VPN работает по Wi‑Fi, но не на мобильном интернете
Как сравнить Wi‑Fi и мобильные данные на одном телефоне, проверить настройки SIM и понять, на каком этапе перестаёт работать VPN.
Если тот же VPN-профиль работает дома и перестаёт работать после отключения Wi‑Fi, сравни две сети на одном телефоне. Оставь тот же профиль, сервер, браузер и тестовую страницу. Иначе легко принять разницу между настройками за проблему мобильной сети.
Сделай три замера
- Wi‑Fi с VPN. Открой общедоступный сайт и проверь, что он действительно загрузился. Сохрани результат как контрольный.
- Мобильные данные. Выключи Wi‑Fi в настройках телефона. Если допустимо открыть общедоступный сайт без туннеля, проверь, работает ли мобильный интернет сам по себе.
- Мобильные данные с тем же VPN-профилем. Дождись состояния подключения и открой тот же сайт. Запиши, на каком этапе возникла ошибка: клиент не подключается или клиент подключился, но браузер не получает ответ.
Если интернет без туннеля не работает, сначала проверь основную связь. Если отказ воспроизводится только в третьем замере, ты уже можешь точно описать проблему без догадок о причине.
Проверь настройки телефона
Убедись, что мобильные данные включены, есть сигнал и выбрана нужная SIM для интернета. На iPhone проверь также разрешение использовать сотовые данные для приложений, которыми тестируешь соединение. Настройки сотовых данных iPhone
На Android посмотри, включён ли постоянный VPN и блокировка подключений вне туннеля. При активной блокировке обычные приложения могут оставаться без сети, пока туннель не восстановится. Это ожидаемое поведение защиты. Документация Android VPN
Если сбой случается при переходе между сетями
Есть разница между отказом после перехода с Wi‑Fi и отказом при запуске VPN уже на мобильной сети. Для второго теста сначала дождись появления мобильного интернета, затем заново подключи профиль. Если первый сценарий ломается, а второй стабилен, сообщи об этом в поддержку. По одному такому тесту определить причину на стороне оператора нельзя.
Что указать в обращении
Запиши модель телефона, версию ОС и клиента, тип мобильной сети, время ошибки и результаты трёх замеров. Если тайм-аут возникает и на Wi‑Fi, начни с общей диагностики VPN. Если соединение есть, но медленное, отдельно сравни скорость и задержку.
